Ons beleid voor terugbetalingen en retouren geldt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling bieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs, aankoopbewijs of retourformulier nodig.
Defect of beschadigd?
Wat vervelend! We zorgen graag voor een goede oplossing als ze defect of beschadigd zijn. Het is handig als je ons een mail stuurt met details en foto’s. Stuur een e-mail naar info@nextupfabrics.nl en hoort snel van ons.
Retourzendingen verzenden
Om je product te retourneren, moet je het product naar ons terugsturen.
Maak pakket klaar
Plaats de artikel(en) inclusief het retourformulier in een verpakking geschikt voor verzending.
Verstuur pakket
Verstuur op eigen kosten het pakket naar:
Vrijkenstraat 13b, 6088 PA Roggel.
Ontvang reactie en terugbetaling
Als alles goed gaat, kun je binnen 30 dagen de terugbetaling verwachten.
Tip: bewaar het verzendbewijs van je pakket tot terugbetaling binnen is.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet-terugbetaalbaar. Als je verstuurd zonder verzendkosten te betalen en een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van je terugbetaling afgetrokken.
Als je duurdere items retourneert, kunt je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering te kopen. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen. We kunnen alleen terugbetalingen verwerken van artikelen die we ontvangen.
Speciale gevallen
Cadeaus
Als het item als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou werd verzonden, ontvangt je een cadeaubon voor de waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je gemaild.
Als het item niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf had laten verzenden om deze later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en zij zullen op de hoogte worden gesteld van je retourzending.
Uitverkoopartikelen
Alleen artikelen met een reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we de geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen of je terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Als deze is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast, binnen een bepaald aantal dagen.
Terugbetalingen nog niet binnen?
- Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
- Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is geplaatst.
- Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst.
- Als je dit allemaal heeft gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@nextupfabrics.nl.
Geen of gedeeltelijke terugbetaling
Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen. Andere niet-retourneerbare artikelen: cadeaubonnen, downloadbare softwareproducten en sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend: boeken met duidelijke sporen van gebruik. Maar ook CD’s, dvd’s, VHS-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten die zijn geopend. Gedeeltelijke terugbetalingen kan ook gelden voor elk artikel dat niet in de originele staat is, is beschadigd of mist onderdelen om redenen die niet aan ons te wijten zijn. We kunnen gedeeltelijke terugbetalingen toekennen aan elk artikel dat meer dan 30 dagen na de levering wordt geretourneerd.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@nextupfabrics.nl voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retourzendingen.